Handelsbetingelser

Velkommen til vores handelsbetingelser

Betaling/Priser
Alle priser i inaluk.dk/inaluk.gl er angivet i danske kroner og inklusiv 25% moms. Du kan som bosidende i Grønland handle uden at betale dansk moms. Momsen fratrækkes automatisk under checkout, når du angiver modtage addressen som Grønland. 

Du kan vælge mellem følgende betalingsformer:

• Mobilpay
• VISA / Dankort
• Eurocard / MasterCard
• MobilePay request 
• Kontooverførsel (obs! Kontooverførsel er ikke dækket under indsigelsesordningen)

Det betalingssystem som vi benytter hos inaluk.dk, lever op til alle sikkerhedskrav og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en sikker krypteret forbindelse.

Ingen hos Inaluk kan se kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato og kontrolkode), som du indtaster i forbindelse med betalingen. Derfor er vi heller ikke i stand til, at hæve ekstra penge på din konto, hvis du f.eks. ønsker at supplere en allerede afgivet ordre med en eller flere varer. Vi må i stedet bede dig om at afgive en ny ordre eller lave en særskilt indbetaling til vores bankkonto. 

Først når ordren afsendes fra vores lager, trækkes pengene på din konto. 

Det er derfor også muligt at annullere din ordre og dermed suspendere din kortbetaling inden din ordre er ekspederet og afsendt, hvis du af en eller anden grund ønsker det. Kontakt venligst [email protected]

Faktura vil blive fremsendt via e-mail i PDF format, medmindre andet aftales.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder/værge.  

Gavekort : 

I tilfælde du køber gavekort, er det gældende i

• 2 år for købstidspunktet.
• Kan ikke byttes til kontanter. 
• I tilfælde af restbeløb udstedes et nyt gavekort på beløbet.
• Gavekortet fremsendes vi en e-mail, via rabat kode.

Forsendelse 
Ordrebekræftelse: 
Når din ordre er modtaget i vores system, får du automatisk en bekræftelse via e-mail. I denne bekræftelse kan du se hvad du har købt, dit ordrenummer samt det samlede ordrebeløb. Husk af gemme eller udskrive denne ordrebekræftelse, indtil du har modtaget dine varer. I forbindelse med køb af rammer vil stel nr. fremgå af ordrebekræftelsen.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, er det sandsynligvis fordi den e-mailadresse du har indtastet, er forkert eller endt i dit spamfilter. 

Levering: 
Der går normalt 1-3 hverdage i Danmark fra du har bestilt oprettet ordren, til din varer er fremme.

I Grønland vil det afhænge af den fragtform du vælger ved checkout.

Bemærk at leveringstiden kan forlænges, hvis din ordre indeholder varer, som ikke er på lager på det tidspunkt, hvor du bestiller. Når du klikker ind på en bestemt vare, kan du se den aktuelle leveringstid på denne vare. Ordren vil ikke blive leveret før alle varerne er kommet på lager, medmindre du som kunde oplyser at du ønsker en dellevering. De ekstra leveringsomkostninger vil blive pålagt dig som kunde. Typisk vil der stå leveringstid 1-3 hverdage, når varen er på lager, og f.eks. 3-6 hverdage hvis varen er (midlertidigt) i restordre. Læg også mærke til, at der kan være forskellige leveringstider for forskellige varianter af samme vare (f.eks. kan leveringstiden på en str. large være 1-3 hverdage, mens leveringstiden på str. XXL er 3-6 hverdage).

I tilfælde af forsinkelser f.eks. fordi en vare er udsolgt eller i restordre, vil du blive informeret via e-mail eller pr. telefon. 

Bestilte varer sendes som udgangspunkt som pakke med GLS. Vi leverer til Danmark.

3. FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION

Du har 30 dages fortrydelses- og ombytningsret gældende fra den dag, du modtog varen(e) eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du kan også fortryde eller bytte et køb, selvom det drejer sig om udsalgsvarer.
 

Du skal inden for 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved ([email protected] / 61787956 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

I forbindelse med returnering af varer skal følgende være oplyst for at lette behandlingen:
 
·         Ordrenummer
·         Hvilken størrelse, farve eller lignende som skal byttes til (ved ombytning).
·         Din banks registrerings- og kontonummer (ved fortrudt køb). Vi sætter pengene ind på dit kreditkort igen.
·         Evt. ny leveringsadresse (f.eks. hvis du har fået varen som gave)
 
Du skal selv afholde de omkostninger, som er forbundet med returnering af varerne. 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt
under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb, hvis den er afsendt.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 30 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Der kan bookes en retur label her: Pakkelabels.dk

(Gælder kun kunder fra Danmark, ikke muligt for udenlandske kunder)

Er der tale om en ombytning, afholder vi omkostningerne ved at sende den nye vare til dig. 

Varen stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Bemærk at der kan gå op til 7-8 arbejdsdage, inden vi overfører penge til din konto. Endvidere går der typisk 1-2 hverdage fra vi har lavet en overførsel, til pengene er tilgængelige på din konto. 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ved fortrudt køb betaler vi hele købesummen (varens pris eksklusivt forsendelsesgebyr), hvis hele ordren returneres. Returnerer du kun en del af ordren, får du refunderet et beløb svarende til prisen på de returnerede varer. 
 
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Inaluk Aps
Hvidpilevej 1
2600 Glostrup

Mærke med Retur/ordre nr.

Returvarer kan også afleveres personligt på ovenstående adresse, i tidsrummet mandag til fredag kl. 16.00 til 18.00, efter forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav

Ved varer som er solgt til andre lande skal du selv betale udgiften for returfragten.
 

Reklamation 
Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.

Du har 2 års reklamationsret på alle varer bestilt hos inaluk.dk. Reklamationsretten indebærer at du kan klage over fejl og mangler ved produktet. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er dog en forudsætning, at det f.eks. ikke er fejlagtig brug af produktet, slitage eller lignende som har ført til fejl og mangler. 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation bedes du i første omgang kontakte os pr. e-mail med henblik på en vurdering af om den defekte vare skal repareres, ombyttes eller andet. 
 

Varen sendes til:

Inaluk Aps
Hvidpilevej 1
2600 Glostrup

Mærke med Retur/ordre nr.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

Ansvarsfraskrivelse.

Der tages forbehold for mindre afvigelser i farver o.l. på de viste produktbilleder.

Inaluk.dk er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU.

Klage 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os pr. mail på [email protected]

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Personlige oplysninger 
Når du handler i inaluk.dk, er det nødvendigt for at kunne ekspedere din ordre, at vi får følgende oplysninger:

Fornavn, efternavn
Adresse,
Post nummer
Telefonnummer
E-mail

Personoplysningerne registreres hos Inaluk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Inaluk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.
Ingen personlige oplysninger der registreres hos os, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for ansatte hos inaluk.dk 

I forbindelse med elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem vores webshopsystem, som er godkendt af PBS. Dette indebærer, at alle informationer i forbindelse med den elektroniske betaling hverken er tilgængelige for ansatte hos Inaluk eller andre. 

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbskurven. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". 

Som kunde hos Inaluk kan du tilmelde vores nyhedsmail med bl.a. tilbud. Du kan til enhver tid afmelde dig denne nyhedsmail, og i alle mails kan du nemt og hurtigt afmelde din mailadresse. Hvis du som ny kunde ikke ønsker at modtage mails med nyheder og tilbud fra os, kan du ved din første bestilling gøre opmærksom på dette i feltet beregnet til kommentarer under kundeoplysninger. 
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Inaluk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Inaluk.dk er Inaluk.

Som registreret hos Inaluk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: [email protected]

Webstatistik. 
Vi bruger en webstatistik på inaluk.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Inalik.dk.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes. 

Klagemulighed
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Inaluk [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk)  

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) til:

Pr. post til:

Inaluk Aps

Hvidpilevej 1

2600 Glostrup

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende Varer:

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

Modtaget dato: 

Dit navn samt ordrenummer:

Din adresse: _______________________________________________________________________________________

Byttes til ny vare: ___________________________________________________________________

Penge vil blive tilbageført på den kreditkort der er handlet på inde for 2-3 hverdage